Merchant “Yanlış Beyan” Askıya Alması Nasıl Kaldırılır?
Hesabınız “misrepresentation” (yanlış beyan) gerekçesiyle askıya alındıysa — sebep listesi, düzeltme adımları ve başvuru şablonu.
“Yanlış beyan” (misrepresentation) ne demek?
Google Merchant Center’ın en sık uyguladığı yasak. Anlamı: siteniz veya ürünleriniz Google’a “gerçek olmayan” bir izlenim veriyor. Bu, dolandırıcılık iması değildir — çoğu KOBİ farkında olmadan tetikliyor.
Bize başımıza geldi
GoodUPC (kendi barkod reseller mağazamız) 2025’te “yanlış beyan” ile kapatıldı. 3 gün araştırdık, 21 ürün açıklamasında + footer + 4 makalede sorunu bulduk. Aşağıdaki liste o deneyimin çıktısı.
7 en yaygın “yanlış beyan” sebebi
“En”, “tek”, “authorized” gibi doğrulanamaz iddialar
Ürün açıklamalarında “Türkiye’nin en ucuz X’i”, “tek yetkili satıcı”, “authorized reseller” gibi iddialar → yanlış beyan.
Google, iddiayı ürününüzün resmi web sitesinden veya haber kaynaklarından doğrulayamıyorsa yasak sayar.
Sahte indirim gösterimi
“Eski fiyat 5.000 TL / Şimdi 2.500 TL” gösteriyorsan ama ürün son 90 günde hiç 5.000 TL’den satılmamışsa → yanlış beyan.
Amazon senkron ürün açıklamaları
Amazon’dan otomatik çektiğiniz ürünler için açıklamalar “authorized reseller”, “genuine” gibi Amazon’a özel dilleri içerir. Sitenizde bu diller kalırsa Google riskli sayar.
Sağlık, kilo verme, güzellik iddiaları
“3 günde 5 kilo verin”, “kesin çözüm”, “hastalık iyileştirir” gibi ifadeler → sağlık iddiası, otomatik yasak.
Yasal metinlerin eksikliği
İade politikası, KVKK, gizlilik, iletişim sayfalarınız yoksa veya erişilmezse Google güvenilirlik testinden düşer.
Site kimliğinin belirsizliği
İşletme adı, adres, telefon site üzerinde net görünmüyorsa Google “kim bu şirket” sorusunu doğrulayamaz → riskli.
Marka logolarını izinsiz kullanma
Ana sayfanızda Apple, Nike gibi büyük marka logolarını “biz bunları satıyoruz” izlenimi vermek için koyarsanız (özellikle yetkili değilseniz) → yanlış beyan.
Ürün açıklama copy denetimi
Bulduğumuz gerçek örnekler + doğru versiyonları:
| ❌ Yanlış (askı sebebi) | ✅ Doğru (güvenli) |
|---|---|
| “Türkiye’nin en uygun fiyatlı X” | “Rekabetçi fiyatlı X” |
| “Authorized Nike reseller” | “Nike ürünleri satılır” (yetkili değilseniz) |
| “Sertifikalı ürün — sağlık için ideal” | “CE sertifikalı ürün” |
| “Kesin sonuç garantili” | “[metrik] iyileştirme hedefli” |
| “3 günde 5 kilo verin” | Sağlık iddiası tamamen kaldır |
| “Amazon’da 5 yıldız” | Amazon referansını kaldır |
Site içeriği denetimi
Ürün açıklamalarından sonra 5 nokta daha kontrol et:
- Footer: “Türkiye’nin lider X sitesi” gibi iddia var mı?
- Anasayfa hero: Doğrulanamaz superlatif var mı?
- Hakkımızda: “1 milyon müşteri” gibi denetlenemez rakam var mı?
- Blog yazıları: Sağlık/kilo/tedavi iddiası içeren yazılar noindex + kaldır
- SSS sayfası: “Kesin kilo verirsiniz” tarzı yanıtlar var mı?
Google’a itiraz nasıl gönderilir (şablon)
Merchant Center → Diagnostics → “Account issue: Misrepresentation” → Request review butonuna tıklayın.
Başvuru formu bir textarea açar. Şu formatı kullanın (Türkçe kabul edilir):
Başvuru şablonu
Merhaba, Hesabımızın “yanlış beyan” gerekçesiyle askıya alındığını fark ettikten sonra tam bir denetim yaptık. Şu düzeltmeleri uyguladık: 1. [X] ürün açıklamasında “en ucuz”, “authorized” gibi doğrulanamaz iddiaları kaldırdık. 2. Sahte indirim gösteriminde bulunan [X] ürünün fiyatını gerçek değere göre güncelledik. 3. Site footer’ında yer alan “[eski iddia]” cümlesini “[yeni cümle]” olarak güncelledik. 4. İade + KVKK + gizlilik sayfalarını yeniden erişilebilir hale getirdik. 5. Ürün açıklamalarındaki sağlık ile ilgili tüm iddiaları kaldırdık. Site politikalarınıza tam uyum sağladığımızdan emin olmak için tekrar denetlemenizi rica ediyoruz. Saygılarımızla, [Adınız] [Şirket adı]
Başvuru sonrası bekleme süreci
- 3-7 iş günü — tipik yanıt süresi
- Başvuru sonrası ekleme yapmayın — feed yükleme, yeni ürün ekleme başvuruyu geciktirir
- İkinci başvuru için 7 gün beklemek zorunda olabilirsiniz
İkinci başvuru daha zor
İlk başvuru reddedilirse Google bir sonraki incelemede daha katı davranır. O yüzden ilk başvurudan önce siteyi çok iyi tarayın — 1 dolar bile eksik bırakmayın.
Kalıcı iptal olursa ne yapılır
30 gün içinde çözüm bulamazsanız hesap kalıcı iptal edilir. Bu durumda:
- Aynı domain ile yeni hesap açamazsınız
- Yeni domain + yeni şirket + yeni ödeme yöntemi ile açabilirsiniz
- Fakat Google’ın “geri dönüş engeli” (evasion) politikası varsa yeni hesap da tespit edilip kapatılabilir
Yalnız uğraşmak istemiyor musun?
GoodUPC vakasında biz de bu süreçten geçtik. Tüm site + ürün denetimi + Google başvurusu birlikte yönetelim.
Sıkça sorulanlar
Askıya alma ile kalıcı iptal arasındaki fark?
Site değişikliğini kaç günde gösteriyor?
Yeni ürün eklerken hangi kelimeleri kullanmamalıyım?
Google’ın kararı adaletsiz gözüküyorsa ne yaparım?
Merchant hesabınız askıya alındıysa
Panik yapmayın. GoodUPC vakasında bize başımıza geldi ve düzelttik. Sizin için de yapabiliriz.